Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Como tu compra es a distancia, puedes arrepentirte y devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificar tu decisión. Para ejercerlo, escríbenos a rebulook0@gmail.com [o al WhatsApp NÚMERO] indicando tu nombre y número de pedido.

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas, empaque y accesorios originales.
El costo del transporte de la devolución lo asume el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario, a la cuenta bancaria que nos indiques.
El retracto no aplica a productos personalizados o hechos a la medida, ni a los demás casos que la ley exceptúa.

2. Cambios: hasta 1 año

Además de tus derechos legales, MomLove te ofrece cambios durante 1 año contado desde la fecha de entrega.

Presenta tu número de pedido o comprobante de compra.
El producto debe estar en buen estado, sin uso indebido, golpes ni alteraciones, con su empaque y accesorios originales.
El cambio es por otro producto de igual o mayor valor (se paga la diferencia). Si no hay existencias, te ofrecemos una alternativa o un bono por el mismo valor.
Si el cambio es por defecto, error nuestro o daño en el transporte, asumimos el costo de los envíos. Si es por preferencia del cliente (gusto, talla, color), el cliente asume el envío de ida y vuelta.

3. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Además, ofrecemos una garantía comercial de 1 año por daños o defectos presentes al llegar el producto (defectos de fabricación, piezas rotas, acabados defectuosos, producto diferente al pedido).

No cubre: daños por mal uso, golpes, caídas, contacto con químicos, perfumes, cloro, agua salada o humedad; desgaste normal por el uso (por ejemplo, pérdida gradual del baño o brillo en piezas enchapadas); reparaciones hechas por terceros; ni pérdida del producto.

Si tu producto tiene un defecto cubierto, lo repararemos, lo cambiaremos por uno igual o similar, o te devolveremos el dinero, según corresponda. Los costos de transporte por garantía los asumimos nosotros.

4. Cómo solicitar un cambio, garantía o devolución

Escríbenos a rebulook0@gmail.com [o WhatsApp NÚMERO] con tu número de pedido, el motivo y fotos o video si aplica.
Te respondemos en máximo [2] días hábiles con las instrucciones.
Envías el producto según lo indicado, o coordinamos la recogida.
Al recibirlo, lo revisamos y te confirmamos el cambio o reembolso en máximo [5] días hábiles. Las reclamaciones de garantía se responden en máximo [15] días hábiles.

5. Pedidos rechazados, dañados o perdidos en el envío

Si al recibir el paquete notas daños visibles o un producto diferente al pedido, puedes rechazarlo o dejar constancia en la guía y avisarnos de inmediato. Si el pedido se pierde o llega dañado por el transporte, lo gestionamos con la transportadora y te lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

Como el pago es contra entrega, no aplica la reversión de pago del artículo 51 de la Ley 1480. Los reembolsos se hacen por transferencia bancaria.